La différence subtile entre engagement et expérience dans 2024 FEVS

La différence subtile entre engagement et expérience dans 2024 FEVS


Les agences ont en main les résultats de l’enquête de point de vue des employés fédéraux (FEVS) 2024 – et dans l’ensemble, les commentaires des employés évoluent positivement. Le FEVS 2024 a atteint un niveau record de 73 % sur l’indice d’engagement des employés de l’enquête.

Mais à mesure que les agences commenceront à approfondir les résultats de l’enquête, elles voudront probablement considérer l’intersection entre deux indices clés du FEVS 2024 : l’engagement des employés et l’expérience des employés.

La différence entre ces deux mesures de la main-d’œuvre fédérale est subtile mais importante à comprendre pour créer un meilleur lieu de travail fédéral à long terme.

Des conditions de travail qui génèrent un meilleur engagement

L’engagement des employés, selon la définition d’OPM, mesure l’efficacité avec laquelle un lieu de travail fédéral remplit les conditions qui permettent aux employés de se sentir connectés et engagés dans leur travail. Ces conditions incluent des éléments comme un leadership efficace, un travail significatif et des opportunités de développement de carrière.

Selon OPM, les gestionnaires peuvent utiliser les résultats de l’indice d’engagement des employés FEVS pour comprendre où ils devraient chercher à maintenir – ou à améliorer – ces diverses conditions de travail.

L’indice d’engagement des employés du FEVS est un calcul basé sur les résultats combinés des opinions des employés sur la haute direction, les supérieurs directs et leur expérience de travail intrinsèque. Le score de l’indice d’engagement des employés FEVS 2024 a augmenté de 1 % depuis l’année dernière, établissant un record de 73 % pour l’indice depuis sa création en 2010.

En regardant les résultats de plus près, chaque sous-indice d’engagement des employés a montré de modestes améliorations au cours des dernières années. L’augmentation la plus importante a été enregistrée dans la catégorie « dirigeants dirigés », qui mesure la façon dont les employés fédéraux perçoivent les actions des hauts dirigeants de leurs agences. Entre 2023 et 2024, ce sous-indice est passé de 61 % à 63 %.

La différence subtile entre engagement et expérience dans 2024 FEVS
Résultats du sous-indice d’engagement des employés FEVS, 2020-2024 (Source : tableau de bord OPM FEVS)

À l’échelle du gouvernement, la question la plus notée dans la section « diriger les dirigeants » était un score de 68 % sur la question de savoir si les gestionnaires communiquent les objectifs de l’organisation. La question la moins bien notée – avec un score de 52 % – demandait aux employés si les hauts dirigeants génèrent des niveaux élevés de motivation et d’engagement au sein du personnel. Ces deux questions ont montré une augmentation de 2 % depuis 2023.

En fin de compte, plus les employés se sentent engagés, plus ils sont susceptibles de consacrer des efforts à leur travail et d’obtenir de bons résultats dans leur travail.

“J’espère simplement que ce sur quoi nous pourrons centrer la conversation est la nécessité d’investir dans vos travailleurs à tous les niveaux d’expérience”, a déclaré Traci DiMartini, responsable du capital humain à l’IRS, lors d’un événement le 24 octobre. hébergé par GovExec. « Les employés qui ont 25 ou 30 ans d’expérience sont tout aussi importants que ceux que nous embauchons. Parce que dès que les gens ont l’impression que vous n’investissez pas en eux, ils n’ont tout simplement pas l’impression d’être engagés et ils ne vous donneront pas le meilleur de vous-même.

Grâce à de meilleures performances au travail, un engagement élevé des employés peut également conduire à une meilleure expérience client.

« L’engagement des employés, bien sûr, est un moyen que de nombreuses agences cherchent à mesurer la santé organisationnelle », a déclaré Colleen Heller-Stein, directrice exécutive du Conseil des directeurs du capital humain (CHCO), plus tôt ce mois-ci lors d’un événement organisé par Cornerstone.

Ce que signifie l’expérience employé en 2024 FEVS

Sur la base des résultats de l’engagement des employés, les dirigeants de l’agence peuvent décider d’apporter des changements à un environnement de travail pour essayer de le rendre plus propice aux travailleurs engagés.

Après avoir effectué ces changements, l’indice d’expérience employé FEVS 2024 demande alors : les ajustements sont-ils en fait faire en sorte que les employés se sentent plus engagés ?

L’indice d’expérience employé est le point culminant de la façon dont les employés ont répondu aux cinq questions suivantes :

  • Mon travail m’inspire.
  • Le travail que je fais me donne un sentiment d’accomplissement.
  • Je ressens un fort attachement personnel à mon organisation.
  • Je m’identifie à la mission de mon organisation.
  • Il est important pour moi que mon travail contribue au bien commun.

Entre 2023 et 2024, les scores des salariés à toutes les questions de l’enquête sauf une ont augmenté. La dernière question – « il est important pour moi que mon travail contribue au bien commun » – a conservé le même score de 92 %, ce qui en fait la question la mieux notée de l’ensemble de la FEVS.

Résultats de l'expérience FEVS 2024
Résultats de l’indice d’expérience employé FEVS, 2023-2024 (Source : Tableau de bord OPM FEVS)

Dans l’ensemble, l’indice a reçu un score de 74 % dans le FEVS 2024, soit une augmentation de 1 % par rapport au résultat de l’enquête 2023. La mesure distincte de l’expérience des employés est une fonctionnalité plus récente du FEVS, qu’OPM a ajoutée pour la première fois à l’enquête en 2022.

Les résultats FEVS spécifiques à l’agence ne sont pas encore publiés pour le FEVS 2024, mais la Social Security Administration a partagé ses conclusions préliminaires avec Federal News Network plus tôt ce mois-ci. Les employés de la SSA qui ont répondu à l’enquête ont montré des résultats à la hausse en termes d’engagement et d’expérience des employés. Le score d’engagement de SSA a augmenté de 3 % et son score d’expérience de 2 %.

Bien que les deux indices – l’engagement et l’expérience – soient des mesures distinctes, ils sont également intrinsèquement liés.

“Les retours que nous recevons dans ces deux indices complémentaires nous disent vraiment que ce que nous faisons renforce l’environnement en ASS et le rend plus propice à l’engagement des employés”, Kristen Medley-Proctor, commissaire adjointe par intérim de la SSA pour les droits humains. ressources, a déclaré dans une récente interview. “Nous le constatons en particulier dans nos composantes de première ligne – nos composantes opérationnelles qui servent le public chaque jour – ce qui est vraiment important, car il existe également ce lien entre l’engagement des employés et l’expérience client.”

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