Help Scout를 자동화하는 4가지 방법 | 자피어

고객 지원은 모든 회사에서 가장 역동적인 기능 중 하나이므로 사용하는 앱이 업무를 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 그래서 많은 팀이 선택하는 거죠. 스카우트 돕기티켓 관리, 고객 응대 등 다양한 기능을 제공하는 고객 중심 플랫폼입니다.

하지만 최고의 플랫폼이라도 다른 도구와 조화롭게 작동해야 합니다. 그렇지 않으면 수동으로 앱 간에 정보를 이동하는 데 많은 시간을 소비하게 되므로 고객의 문제를 해결하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다.

다행히도 해결책이 있습니다. 바로 자동화입니다. Zapier를 사용하면 매일 사용하는 다른 앱과 Help Scout를 연결하고 귀하에게 적합한 자동화된 워크플로(Zap이라고 함)를 만들 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

목차

Help Scout 활동에 대한 알림 및 주간 요약을 받으세요.

신속한 대응은 좋은 서비스를 제공하기 위한 기본 요소입니다. 고객 지원. 그러나 대량의 티켓을 처리하는 경우 모든 티켓을 파악하는 것이 어려울 수 있습니다. 또한 개별 티켓에 답변하는 데 너무 집중하여 특정 제품 관련 문제 증가와 같은 더 넓은 추세를 눈치채지 못할 수도 있습니다.

자동화가 큰 도움이 될 수 있는 부분이 바로 여기에 있습니다. 예를 들어, 팀 채팅 도구나 받은 편지함 등 팀이 가장 많은 시간을 보내는 곳 어디에서나 새로운 헬프 스카우트 대화에 대해 자동으로 팀에 알리는 Zap을 만들 수 있습니다.

마찬가지로 Zap을 사용하여 Slack의 Help Scout에서 주간 보고서를 보낼 수 있으므로 더 큰 그림을 염두에 둘 수 있습니다.

웹후크에서 헬프 스카우트 대화 만들기

팀의 작업 방식에 따라 자동화된 워크플로에 좀 더 유연성이 필요할 수 있습니다. 비록 재피어 수천 개의 앱과 연결팀의 고유한 작업 흐름을 지원하기 위해 더 많은 맞춤형 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

하지만 걱정하지 마세요. 사용하는 도구에 아직 Zapier 통합이 없더라도 Zapier를 사용하여 작업을 간소화할 수 있습니다. 와 함께 Zapier의 웹훅API가 있는 모든 앱을 사용하여 Help Scout에 연결할 수 있습니다.

시작하려면 이 Zap을 사용하세요.

할 일 목록에 Help Scout 대화 추가

새로운 지원 티켓을 발견하는 것도 중요하지만 문제가 해결될 때까지 티켓을 할당하고 응답하고 추적해야 합니다. 특히 전담 프로젝트 관리자가 없거나 티켓 양이 많은 경우에는 많은 작업이 필요합니다.

다행히도 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 모든 신규, 업데이트 또는 할당된 헬프 스카우트 대화에 대해 할 일 목록이나 프로젝트 관리 도구에 새 작업을 추가하는 Zap을 만들기만 하면 됩니다. 그렇게 하면 아무 것도 균열을 통과하지 못합니다.

양식 제출을 헬프 스카우트 대화로 전환

고객이 연락할 수 있는 모든 방법 중에서 양식이 아마도 가장 인기가 있을 것입니다. 결국 웹사이트나 소셜 미디어 페이지에 쉽게 포함할 수 있고 전화선이나 실시간 채팅과 같은 실시간 응답이 필요하지 않습니다. 하지만 양식 제출을 헬프 스카우트로 이동해야 이를 관리하고 응답할 수 있습니다. 그리고 더 많은 티켓을 얻을수록 그것은 더 어려워집니다.

수동으로 수행하는 대신 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 수동 작업 없이 새로운 양식 제출을 헬프 스카우트 대화로 즉시 전환하는 Zap을 만들 수 있습니다.

Help Scout 및 Zapier를 통해 고품질 고객 지원 강화

고객에게 고품질의 인간 중심 지원 경험을 제공하는 데 반복적인 작업이 방해가 되지 않도록 하세요. Zapier를 사용하여 Help Scout를 다른 업무상 중요한 앱에 연결하면 티켓 생성 및 관리 프로세스를 간소화할 수 있으므로 문제를 추적하는 대신 문제 해결에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

이는 여러분이 할 수 있는 일의 시작일 뿐입니다. 스카웃과 재피어를 도와주세요. 무엇을 먼저 자동화하시겠습니까?