Les acheteurs en ligne commencent à gagner comme des influenceurs en créant du contenu sur les marques qu’ils aiment, à mesure que les plateformes d’achat numériques trouvent plus de valeur dans la promotion d’avis ayant un cachet d’authenticité plus crédible.
Le détaillant de mode Myntra et les entreprises de vente directe aux consommateurs telles que la plateforme de snacking Farmley paient leurs clients autant que ₹20 000 par vidéo pour promouvoir leurs avis.
Ce contenu généré par les utilisateurs gagne en popularité parmi les marques car il génère de meilleurs retours que le contenu généré par les influenceurs.
En septembre, Myntra a lancé son programme de créateurs dirigé par les acheteurs, Ultimate Glam Clan. « Le programme permet aux acheteurs de devenir des créateurs en les encourageant à partager des images de haute qualité des produits achetés chez Myntra dans le cadre de leurs avis. Cette approche améliore la découverte de contenu, renforce la confiance et favorise une communauté où l’authenticité prospère », a déclaré Sunder Balasubramanian, directeur marketing de Myntra.
L’exécutif a dit Menthe qu’en un mois, plus de 70 000 utilisateurs avaient créé plus de 100 000 publications générées par les utilisateurs, recueillant près de 500 millions de vues.
La marque a dépensé ₹13 lakh pour rémunérer ces créateurs, et les meilleurs créateurs ont gagné jusqu’à ₹20 000 par vidéo, a-t-il ajouté.
En moyenne, les influenceurs comptant plus de 250 000 abonnés facturent ₹20 000 pour une vidéo de marque.
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Cependant, inciter les acheteurs à donner leurs avis est une mince affaire. En 2022, le Bureau of Indian Standards a publié des lignes directrices obligeant les entreprises de commerce électronique et les restaurants à garantir que les avis en ligne sur leurs services ou produits vendus sur leurs plateformes sont authentiques.
En mai de cette année, Menthe a rapporté que le ministère indien de la consommation avait proposé une ordonnance de contrôle de qualité pour garantir l’authenticité des avis sur les produits et services sur les marchés en ligne tels qu’Amazon, Flipkart et Myntra.
Le contenu généré par les utilisateurs est généralement une activité volontaire que certaines marques encouragent et d’autres non, mais dans les deux cas, les marchés en ligne doivent garantir l’authenticité des avis.
« Les plateformes de commerce électronique offrent une expérience d’achat virtuelle, limitant la capacité des consommateurs à inspecter physiquement les produits. En conséquence, les consommateurs s’appuient largement sur les avis des autres utilisateurs pour prendre des décisions éclairées”, a déclaré Nidhi Khare, secrétaire à la consommation, dans MentheLe rapport de mai.
« Ces avis en ligne servent de preuve sociale, fournissant des informations et de la confiance aux acheteurs potentiels, influençant finalement leurs choix d’achat. Il ne doit pas être manipulé pour pousser la vente d’un quelconque produit. »
Quid pro quo
Bien que le marketing d’influence soit une excellente stratégie, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) donne l’impression que les marques sont plus authentiques. De plus, pour la plupart des utilisateurs, se faire découvrir grâce à la popularité d’une marque est une motivation supplémentaire pour créer du contenu promotionnel.
« Nous pensons que nos clients sont les véritables ambassadeurs de notre marque. Alors que les collaborations avec des influenceurs contribuent à accroître la notoriété et l’attrait, l’UGC favorise un véritable plaidoyer et une véritable confiance », a déclaré Atul Sinha, directeur général de CaratLane.
La société présente le contenu utilisateur reçu principalement via WhatsApp et Instagram sur ses plateformes de médias sociaux, y compris sur un compte Instagram dédié à l’UGC, CaratLane Expressions, et sur CLTV, une fonctionnalité intégrée à son application mobile.
Le contenu généré par les utilisateurs aide les marques à cibler leur public et à générer des ventes parmi les abonnés des utilisateurs qui ont créé le contenu. La présence des utilisateurs sur les réseaux sociaux est très personnelle et influente dans leurs cercles proches, les marques encouragent donc l’UGC quelle que soit la base de followers.
« L’UGC a beaucoup plus d’authenticité. Cela incite véritablement les gens, en particulier au premier degré, à faire confiance à la marque pour les essais, puis cela déclenche un cercle vertueux”, a déclaré Aman Gupta, responsable du marketing de la marque de collations saines Farmley. “La communauté en ligne qui n’a pas essayé les produits de la marque et a également le sentiment qu’ils sont recommandés non seulement par des influenceurs mais aussi par de véritables clients, alors ils donnent une chance à la marque.
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Une marque doit payer au créateur des frais de licence, essentiellement une compensation pour l’acquisition des droits sur le contenu, qu’elle négocie au cas par cas, pour le diffuser sous forme de publicité numérique et booster sa découverte sur les réseaux sociaux.
« Les entreprises utilisent différents types de contrats pour obtenir les droits et licences nécessaires pour publier les avis des clients sur les plateformes de médias sociaux. Généralement, cela se fait par le biais des termes et conditions du site Web de l’entreprise qui énoncent une clause de licence accordant à l’entreprise une licence non exclusive, libre de redevances, mondiale, pouvant faire l’objet d’une sous-licence et transférable pour utiliser, reproduire, modifier, publier et afficher le contenu. “, a déclaré Harsh Walia, associé, Khaitan & Co.
« Cependant, dans d’autres situations où l’entreprise offre un paiement, une récompense, des incitations ou toute autre forme de compensation en échange de l’examen, une telle divulgation doit être clairement faite, de manière directe et visible, y compris par l’utilisation d’une étiquette « Annonce ». “, a ajouté Walia.
“En outre, si l’avis du client a été modifié ou manipulé de manière à en faire une publicité promotionnelle, il est conseillé de faire également les divulgations pertinentes dans de tels cas.”
Des retours élevés sur de faibles investissements
Tous les clients ne sont pas à l’aise pour partager leurs expériences de marque sur les réseaux sociaux. Pourtant, selon une étude du groupe de création technologique Accenture Song, l’UGC est toujours sur le point de gagner du terrain.
« Dans l’économie numérique d’aujourd’hui, l’UGC transforme rapidement la manière dont les marques et les consommateurs interagissent. En fait, selon nos recherches, les deux tiers des consommateurs indiens considèrent l’UGC comme aussi divertissant que les formes de médias traditionnelles”, a déclaré Deepak Bakshi, directeur général d’Accenture Song en Inde.
Mais peut-il devenir une alternative au marketing d’influence ? Les retours élevés d’UGC sur de faibles investissements en font certainement un favori.
“En tant que marque, je préférerais l’UGC au marketing d’influence car il est plus réel et légitime”, a déclaré Shankar Prasad, fondateur de la marque de beauté Plum Goodness.
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Cependant, comme le marketing d’influence a une large portée et une part importante, le fondateur n’y voit pas une alternative mais un complément au marketing d’influence. Plum a une répartition de 85 : 15 entre le marketing d’influence et l’UGC.
« L’UGC est une stratégie marketing efficace, mais elle en est à ses débuts en Inde. Bien qu’elle ne représente pas une grande menace pour les influenceurs à l’heure actuelle si les marques font des efforts et l’étendent jusqu’à un certain niveau, les campagnes de marketing d’influence peuvent en prendre un coup. “, a déclaré Sagar Gokhale, co-fondateur de la société de marketing médiatique Qyuki Digital Media.
“Cela dit, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour que cette stratégie de contenu devienne un standard de l’industrie et remplace le marketing d’influence”, a-t-il ajouté.
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