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월마트는 애틀랜타 근처에 첫 번째 지점을 테스트한 후 애완동물 서비스 센터를 5개 더 열었습니다. 센터에서는 수의사 방문과 몸단장을 제공합니다.
제공: 월마트
월마트 사람들을 위해 의사 진료실을 폐쇄합니다. 그러나 국내 최대 소매업체는 애완동물 관리 사업을 확장하고 있습니다.
화요일에 회사는 애완동물 서비스 5개를 더 열 것이라고 발표했습니다. 10월과 11월 초에 센터를 운영합니다. 애리조나와 조지아의 새로운 장소에는 수의학 진료 및 손질이 포함됩니다. 월마트는 지난해 애틀랜타 지역에 첫 번째 애완동물 서비스 센터를 열었습니다.
Walmart US의 애완동물 판매 담당 부사장인 Kaitlyn Shadiow는 Walmart의 애완동물 카테고리는 빈번한 구매를 유도하고 다양한 연령층의 고객에게 공감을 불러일으키며 고객의 예산이 부족하더라도 유지되는 경향이 있기 때문에 매력적인 성장 기회라고 말했습니다.
월마트의 애완동물 서비스 센터는 매장 옆에 전용 입구를 갖게 됩니다. 월마트라는 이름으로 운영되지만 직원은 수의사 및 애완동물 제품 회사인 PetIQ의 직원으로 구성됩니다. 센터에서는 건강 검진, 백신, 간단한 의료 서비스, 고양이와 개 털 손질 등 일상적인 수의사 진료를 제공할 것입니다.
Shadiow는 월마트가 첫 번째 애완동물 서비스 지점에서 높은 방문률과 반복률을 확인한 후 확장하기로 결정했다고 말했습니다. 고객 중 약 25%는 이전에 월마트에서 애완동물 용품을 구매한 적이 없다고 그녀는 말했습니다. Shadiow는 쇼핑객들이 수의사 또는 미용 서비스를 받기 위해 매장을 방문할 때 애완동물 사료 및 기타 용품 판매도 증가시키는 ‘후광 효과’를 창출했다고 말했습니다.
“애완동물 서비스에 대해 생각한다면 비즈니스 사례가 있습니다”라고 그녀는 말했습니다. “우리는 이미 오늘날 많은 애완동물 부모들의 필요를 충족시키고 있으며, 편리한 한 장소나 여행에서 그러한 일을 할 수 있도록 도울 수 있는 좋은 기회입니다.”
다른 요인들도 월마트에 동기를 부여할 수 있습니다. 쫄깃한 그리고 펫코 전문 소매업체인 Petco가 자사 매장을 활용하여 주요 수의사 제공업체가 되는 등 애완동물 서비스 분야로도 확장했습니다. 이 서비스는 애완동물 사료보다 마진이 높지만 목줄, 애완동물 침대, 상자 등 다른 공급품보다 더 자주 필요합니다.
코로나19 팬데믹 기간 동안 애완동물 소유가 급증하여 개, 고양이 및 기타 동물에 대한 가계 지출이 늘어나고 수의사에 대한 필요성도 커졌습니다. Morgan Stanley Research의 최근 조사에 따르면 애완동물에 대한 가구의 연간 지출은 2026년까지 동물 한 마리당 1,445달러, 2030년까지 1,733달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 업계 전체 지출이 2019년 1,220억 달러에서 2030년 2,610억 달러로 113% 증가할 것이라고 회사는 밝혔습니다.
월마트는 수요가 높다는 다른 징후도 목격했습니다. 수의학 원격 의료 서비스 제공업체인 Pawp에 대한 구독은 소매업체의 멤버십 프로그램이자 아마존 Walmart+의 수석 부사장 겸 총괄 관리자인 Venessa Yates에 따르면 Prime은 다음과 같습니다. 다음 주부터 해당 기간 한정 혜택이 영구적인 혜택으로 전환됩니다.
애완동물 카테고리에도 Shadiow는 더 젊고 부유한 쇼핑객에게 다가갈 수 있는 방법이라고 말했습니다. Z세대는 Walmart의 애완동물 카테고리에서 가장 빠르게 성장하는 부문으로, 그룹이 애완동물을 소유하게 되면서 세대가 성장하고 있다고 그녀는 말했습니다. 가구 소득이 10만 달러 이상인 애완동물 카테고리를 쇼핑하는 고객 수가 7월 말 현재 전년 대비 36% 증가했다고 그녀는 말했습니다.
Walmart는 새로운 애완동물 서비스 위치, 온라인 수의사 액세스 및 처방전 배송을 발표했습니다.
제공: 월마트
월마트는 올해 초 51개 의료 클리닉을 모두 폐쇄할 것이라고 발표했는데, 이는 “도전적인 환급 환경과 증가하는 운영 비용”을 이유로 회사에 급격한 변화를 가져왔습니다. 진료소에서는 저렴한 가격으로 의사 방문, 치과 진료 예약 및 치료 세션을 제공했습니다.
월마트는 또한 2021년에 미공개 금액으로 인수한 인간 원격 의료 서비스 제공업체를 폐쇄했습니다. 월마트는 조지아주 댈러스에서 애완동물 서비스 개념을 테스트했으며, 2019년에 사람들을 위한 첫 의료 클리닉을 열었습니다.
그러나 Shadiow는 애완동물 관리가 더 간단하고 수익성이 더 높은 사업이라고 말했습니다. 보험을 통해 애완동물 돌보기 비용을 지불하는 사람이 줄어들고 센터 자체도 더 작아질 수 있다고 그녀는 말했습니다. 사람들은 종종 본인 부담으로 비용을 지불하기 때문에 투명한 가격을 원합니다. 게다가 월마트는 애완동물 처방약이나 식품 등 관련 제품이 필요한 고객을 위한 원스톱 상점이라고 그녀는 말했습니다.
“우리는 장기적으로 성공할 수 있는 능력에 대해 훨씬 더 자신감을 느낍니다.”라고 그녀는 말했습니다.
—CNBC의 가브리엘 폰루즈 이 보고서에 기여했습니다.